El sitio web www.berenice.net es propiedad de Berenice en su totalidad, al igual que todos los derechos relacionados. Se trata de un sitio de comercio electrónico y de información que presenta nuestras colecciones.
Cualquier reproducción, total o parcial, está sistemáticamente sujeta a la autorización de los propietarios.
No obstante, los enlaces de hipertexto hacia el sitio están autorizados sin solicitud específica.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El cliente reconoce haber leído, en el momento de realizar el pedido, las condiciones particulares de venta expuestas en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta rigen la relación contractual entre Berenice y su cliente, aceptándolas ambas partes sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones que figuren en cualquier otro documento, salvo derogación previa, expresa y por escrito.
El sitio permite a Berenice poner a la venta la mayoría de sus productos (en lo sucesivo denominados "productos") a compradores que sean consumidores, mayores de 18 años y con plena capacidad jurídica.
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones entre Berenice y los clientes que deseen realizar una compra o navegar por el Sitio. Cualquier pedido de un producto ofrecido en el sitio implica la plena aceptación de estas condiciones por parte del cliente.
En caso de modificación de las presentes condiciones generales de venta, las condiciones generales de venta aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.
PRODUCTOS
Las fotografías que ilustran los productos representan fielmente los productos entregados y entran en el ámbito contractual. No obstante, el Cliente queda plenamente informado de que las imágenes, fotos y colores de los artículos puestos a la venta pueden no corresponder a los colores reales debido al efecto del navegador de Internet de la pantalla utilizada.En caso de que se introduzcan errores, Berenice podrá ser considerada responsable de los elementos visuales que no tengan en cuenta las características vinculadas a los navegadores de Internet y a los soportes específicos de alta tecnología. La mayoría de los productos que Berenice ofrece a sus clientes están disponibles en nuestro almacén.
PEDIDOS
Los sistemas de registro automático se considerarán prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.
Berenice confirma la aceptación del pedido al cliente mediante la dirección de correo electrónico que éste le habrá comunicado.
La venta sólo se concluirá una vez que el pedido haya sido confirmado y pagado. Berenice se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Los datos facilitados por el comprador en el momento de la toma de pedido son vinculantes para éste: en caso de error en la redacción de los datos del destinatario, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto.
Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido por un motivo legítimo, por ejemplo en los siguientes casos
- El artículo solicitado ya no está en stock.
- No hemos podido obtener autorización para el pago.
- Se ha detectado un error en la información del producto, incluido el precio o una promoción.
- Si sospechamos una actividad fraudulenta.
Berenice se compromete a respetar los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias disponibles y, en caso de indisponibilidad, a informar al Cliente por cualquier medio. El Cliente podrá entonces anular el pedido y obtener el reembolso de las sumas ya pagadas.
ENTREGA
La entrega se realizará por Chronopost.
Durante los periodos promocionales, la web www.berenice.net tiene que atender un número muy elevado de solicitudes, lo que implica que los plazos de preparación de los pedidos se alargan. En algunos casos, la entrega puede tardar hasta 7 días laborables.
La entrega se efectúa entregando el producto directamente al destinatario designado o, en caso de ausencia, a otra persona autorizada por el cliente. Los posibles retrasos no darán derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios. Tras la confirmación del pedido, Berenice se compromete a enviar por correo todas las referencias solicitadas por el comprador en un plazo máximo de 7 días laborables.
Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían desde Francia.
Además, para las entregas fuera de Francia metropolitana, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos debidos por la importación de productos, los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto debido en virtud de la legislación del país en el que se recibe el pedido.
Todos los pedidos realizados en www.berenice.net están destinados al uso personal de los clientes. Los clientes o destinatarios de los productos se abstendrán de cualquier reventa parcial o total de los mismos. Berenice declina toda responsabilidad legal si el cliente no paga los impuestos.
En caso de defectos aparentes, el comprador se beneficia del derecho de devolución en las condiciones establecidas en el presente documento.
Se consideran casos de fuerza mayor que eximen al vendedor de su obligación de entrega: la guerra, los disturbios, los incendios, las huelgas, los accidentes y los incidentes climáticos.
Compruebe siempre su paquete a la llegada. Si desea hacer alguna reserva al transportista en caso de falta o deterioro, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Chronopost en el teléfono 09 69 391 391 o con nosotros en el 01.57.14.73.03.
Por razones de disponibilidad, un pedido puede entregarse al cliente en varios plazos (envío parcial). En este caso, el cliente sólo paga una entrega. Si el cliente requiere 2 lugares de entrega, deberá realizar 2 pedidos, con los gastos de envío asociados.
No se pueden realizar envíos a través de la tienda electrónica a Inglaterra, Turquía o Suiza.
SATISFECHO O REMBOLSADO
Las características esenciales de los artículos se presentan en www.berenice.net en cada una de las fichas de los artículos.
El Cliente queda plenamente informado de que las imágenes, fotos y colores de los artículos puestos a la venta pueden no corresponder a los colores reales debido al efecto del navegador de Internet de la pantalla utilizada.
Si el Cliente no queda satisfecho, dispone de un plazo de quince días a partir de la fecha de envío para devolver la mercancía y obtener el reembolso de las sumas ya pagadas. Este plazo incluye el periodo legal de reflexión de siete días previsto en los artículos L121-20 y siguientes del Código de Consumo francés.
El artículo debe devolverse nuevo, en su embalaje original y acompañado de un albarán de devolución, a la dirección indicada en dicho albarán.
En ausencia de un albarán de devolución, Berenice no podrá reembolsar los artículos devueltos.
No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados, desgastados o sucios.
El artículo devuelto será reembolsado al cliente en un plazo máximo de treinta días a partir de su recepción por Berenice. Corresponde al cliente conservar todas las pruebas de la devolución, es decir, una devolución por paquete certificado o por cualquier otro medio que dé una fecha cierta a su envío.
El reembolso se efectuará mediante abono del importe a reembolsar en la cuenta bancaria del cliente cargada en el momento de la transacción, o mediante una nota de abono (excluidos los gastos de envío de la devolución).
El derecho legal de desistimiento y la garantía "satisfecho o le devolvemos su dinero" no se aplican a los artículos confeccionados según los requisitos específicos del cliente ni a los artículos claramente personalizados.
En caso de cambio, abono o reembolso, devuelva el/los artículo(s) nuevo(s) en su embalaje original, intacto(s), acompañado(s) de los accesorios, de las instrucciones de uso y del formulario de devolución/cambio por correo certificado a la siguiente dirección:
SAS Berenice / Davimar 200 Chaussée Jules César - 95250 Beauchamp - Tel: 01 77 42 02 23
En caso de ejercicio del derecho de retractación, Berenice está obligada a reembolsar gratuitamente las sumas abonadas por el cliente, a excepción de los gastos de devolución. El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de devolución así como los riesgos vinculados a la devolución del producto corren en todos los casos a cargo del cliente.
Para los países no pertenecientes a la CEE, se ruega especificar a las autoridades aduaneras que la devolución es por no conformidad. Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados.
No obstante, Berenice no volverá a facturar los gastos de transporte en caso de cambio.
DERECHO DE RETRACTACIÓN
Usted tiene derecho a desistir de una compra en nuestro sitio web sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 (catorce) días.
El plazo de desistimiento expirará 14 (catorce) días después del día en que usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física del producto que le entregamos. En el caso de un pedido que incluya varios productos, el plazo expirará 14 (catorce) días después del día en que usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) enviada a la siguiente dirección:
SAS Berenice / Davimar 200 Chaussée Jules César - 95250 Beauchamp - Tel: 01 77 42 02 23 - Mail : [email protected]
Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 (catorce) días.
EFECTOS DE LA ABSTINENCIA
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de su(s) compra(s) en nuestro sitio web.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente. Este reembolso no le supondrá ningún coste adicional.
DEVOLVER EL/LOS PRODUCTO(S)
Deberá devolver el/los producto(s) a su cargo a SAS Berenice / Davimar 200 Chaussée Jules César - 95250 Beauchamp sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días después de habernos informado de su decisión de desistimiento. Se considerará que se ha respetado este plazo si devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 (catorce) días.
Usted deberá correr con los gastos directos de devolución del/de los producto(s).
Usted sólo será responsable de la depreciación del valor del/de los producto(s) resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del/de los producto(s).
PRECIO
El precio se expresa en euros.
El precio indicado en las fichas de los productos no incluye el transporte.
El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, impuestos incluidos e IVA incluido para Francia y los países de la CEE. Este precio incluye el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y almacenamiento, el transporte y los gastos de puesta en marcha.
PAGO
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación de pedido enviada por Berenice.
El precio de los productos se paga al contado el día del pedido.
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria con el símbolo CB.
El pedido validado por el cliente sólo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente y se informará al cliente por correo electrónico. Además, Berenice se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio.
CONTROVERSIAS
El presente contrato se rige por la legislación francesa.
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el comprador tiene la posibilidad, antes de emprender cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de: una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección.
Se le recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el "breve plazo" de la garantía legal, ni la duración de la garantía contractual. Por regla general, y a reserva de la apreciación de los Tribunales, el cumplimiento de las disposiciones del presente contrato relativas a la garantía contractual supone que el comprador respeta sus compromisos financieros con el vendedor.
Las quejas o litigios se recibirán siempre con atenta benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe en quienes se tomen la molestia de exponer su situación. En caso de litigio, el cliente deberá dirigirse en primer lugar a la empresa para obtener una solución amistosa.
En su defecto, serán competentes los tribunales civiles, independientemente del lugar de entrega y de la forma de pago aceptada.
GARANTÍA
En todos los casos, Berenice no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en el país de recepción.
El comprador se beneficia de la garantía legal de conformidad del código legislativo de consumo (prevista por los artículos L.211-4 y L.211-14) así como de la garantía legal de evicción y vicios ocultos (Art.1648 y siguientes del Código Civil).
Siempre que el comprador pruebe el vicio oculto, el vendedor está legalmente obligado a reparar todas las consecuencias (art.1641 y ss. del Código Civil); si el comprador acude a los tribunales, debe hacerlo en un "breve plazo" a partir del descubrimiento del vicio oculto (art.1648 del Código Civil).
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente
5 días a la semana (de lunes a viernes inclusive) en el tel: 01 57 14 73 03 y por correo electrónico en [email protected] (respuesta en 72 horas)
Reproducción de los artículos L211-4 L211-5 y L211-12 del Código de Consumo francés Artículo L211-4 :
El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última le incumba en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5:
Para ser conformes al contrato, los bienes deberán :
1º Ser apto para el uso que ordinariamente se espera de mercaderías similares y, en su caso :
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- poseer las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la luz de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2º O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L211-12:
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía.
Reproducción de los artículos 1641 y 1648 AL 1 del Código Civil francés.
Artículo 1641 :
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado por ellos un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1648 :
Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal recopilada con fines de venta a distancia es obligatoria, ya que esta información es esencial para el tratamiento y la entrega de los pedidos, la preparación de las facturas y los contratos de garantía. La no comunicación de estos datos implica la no validación del pedido. De conformidad con la ley francesa de protección de datos (Loi Informatique et Libertés), el tratamiento de la información personal relativa a los clientes ha sido declarado a la autoridad francesa de protección de datos (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL). El cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen (artículo 34 de la ley de 6 de enero de 1978), que puede ejercer dirigiéndose a Berenice.
Toda la información de su cuenta sólo se utiliza en el marco de su relación comercial con Berenice. Esta información nunca se comparte con terceros ni se revende. Sus datos bancarios nunca están en nuestro poder.
Sus datos nos permitirán tramitar su pedido e informarle de cambios importantes en la funcionalidad. También se utilizarán con fines estadísticos o para realizar encuestas, con el fin de mejorar nuestro sitio web y los servicios que le ofrecemos. También podremos enviarle en cualquier momento (por correo electrónico o postal) información sobre productos y servicios, así como promociones y ofertas especiales de Berenice. Si no desea que nos pongamos en contacto con usted en relación con estos temas, puede darse de baja en cualquier momento.
Todos los textos, comentarios, fotos, marcas, gráficos, diseños, ilustraciones e imágenes del sitio www.berenice.net son propiedad exclusiva de BERENICE Davimar y están protegidos por derechos de propiedad intelectual en Francia y en todo el mundo. Cualquier reproducción total o parcial del sitio está estrictamente prohibida.
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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Cliente queda informado y acepta que sus datos personales puedan ser recogidos en el Sitio y utilizados por BERENICE, que actúa como responsable del tratamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, "Reglamento General de Protección de Datos" o "RGPD").
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En particular, los datos personales de los Clientes podrán transmitirse a proveedores de servicios y socios contractuales que, en calidad de subcontratistas en el sentido del RGPD, intervengan y contribuyan directamente a la gestión de los Pedidos y para los cuales sea absolutamente necesario tener acceso a los datos personales facilitados por el Cliente al crear y utilizar su Cuenta (identidad, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico). Los subcontratistas sólo podrán actuar siguiendo instrucciones de BERENICE.
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De conformidad con el RGPD, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen (en adelante, los "Derechos de Protección de Datos").
Para ejercer uno o varios de los Derechos de Protección de Datos, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de BERENICE, rellenando el formulario de contacto situado en el sitio o escribiendo a la siguiente dirección indicando sus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y referencias de cliente: SAS Berenice / Davimar 200 Chaussée Jules César - 95250 Beauchamp - Tel: 01 77 42 02 23 - Mail : [email protected]
Cada solicitud deberá ir firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con la firma del Cliente y deberá especificar la dirección de respuesta.
La respuesta a la solicitud formulada sobre la base de uno o varios Derechos de Protección de Datos se enviará en un plazo de 2 meses a partir de la recepción de la solicitud.
El Cliente podrá comunicar a BERENICE directrices específicas en las que defina la forma en que desea que se ejerzan los Derechos de Protección de Datos, tras su fallecimiento, de conformidad con el RGPD.
NEWSLETTERS Y REDES SOCIALES
BERENICE podrá enviar a los Clientes información relativa a las ofertas comerciales y productos de la marca por diversos medios: CORREO ELECTRÓNICO, SMS, correo postal, teléfono y redes sociales, previa aceptación.
El Cliente tiene la opción en todo momento de oponerse gratuitamente a estos envíos de prospección comercial, haciendo clic en el enlace "darse de baja" que aparece en cada correo electrónico o, haciendo la solicitud a una boutique, a través de su cuenta de Internet, por correo postal o respondiendo STOP por SMS.